INFORMATIONS POUR NOS HÔTES
Politique de réservation et d’annulation
Bienvenue au Château Destinée
Merci d’avoir choisi de séjourner chez nous. Nous nous réjouissons de vous accueillir au Château Destinée et ferons tout notre possible pour que votre séjour soit inoubliable.
En effectuant une réservation, vous acceptez la présente politique de réservation et d’annulation. Le paiement du prix de la chambre vaut acceptation de ces conditions, pour vous-même et pour toutes les personnes de votre groupe.
Le Château Destinée est exploité par la SARL Château Destinée, société de droit français. Dans les présentes conditions, les termes « Château Destinée », « Destinée » ou « la Société » désignent la SARL Château Destinée. « Vous » et « votre » désignent la personne qui effectue la réservation ainsi que tous les hôtes inclus dans la réservation. Aucune disposition des présentes conditions ne porte atteinte à vos droits légaux.
Votre réservation
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Votre réservation est effectuée en tant que consommateur privé et non à des fins professionnelles. La Société décline toute responsabilité pour les frais, pertes ou réclamations liés à une activité professionnelle, quelle qu’en soit l’origine.
Prix
Les prix indiqués sur notre site web et dans nos documents sont exacts au moment de leur publication. Malgré tout le soin apporté, des erreurs peuvent occasionnellement survenir. Le prix de la chambre comprend uniquement l’hébergement. Sauf mention expresse dans votre confirmation de réservation, les prestations supplémentaires telles que les repas et les boissons sont facturées en sus. Tous les prix s’entendent toutes taxes comprises.
Paiement
Toute réservation est considérée comme provisoire jusqu’à réception du paiement intégral. Le paiement peut être effectué en ligne de manière sécurisée via le lien de réservation sur notre site web, ou par virement bancaire. Dès réception du paiement, nous vous envoyons une confirmation par e-mail - c’est à ce moment que votre contrat avec la Société est conclu.
Veuillez vérifier attentivement votre confirmation dès réception. Si une information est incorrecte, merci de nous en informer dans les 48 heures.
Si un paiement n’est pas honoré, pour quelque raison que ce soit, des frais administratifs de 25 € peuvent être facturés.
Annulation de votre réservation
Votre annulation prend effet à la date à laquelle nous recevons votre notification écrite.
Les réservations de chambres individuelles sont intégralement remboursables en cas d’annulation plus de 7 jours avant la date d’arrivée. Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant l’arrivée ne sont pas remboursables.
En cas d’annulation due à des restrictions de voyage ou à une maladie attestée, ou en cas de pandémie, nous restons flexibles et examinons chaque situation au cas par cas. Veuillez noter qu’en cas d’annulation dans les 24 heures précédant l’arrivée, des frais de préparation peuvent s’appliquer.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et annulation adaptée afin de vous protéger contre les imprévus. Les réservations ne sont pas cessibles, sauf accord écrit préalable de la Société.
Circonstances imprévues
La Société se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de circonstances indépendantes de sa volonté - notamment incendie, inondation, dommages structurels, panne importante d’eau, d’électricité ou de chauffage, ou tout autre événement nous empêchant de remplir nos obligations. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un autre hébergement.
Force majeure
La Société ne saurait être tenue responsable des annulations, modifications ou manquements à ses obligations résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Cela comprend notamment l’incendie, l’inondation, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les pandémies ou les dommages causés à la propriété pour des raisons autres que la négligence de la Société. Dans de telles circonstances, la Société ne versera aucune indemnité et ne prendra en charge aucun frais, y compris les frais d’hébergement de remplacement.
Dommages et effets personnels
Nous demandons à nos hôtes de traiter le château, son parc, son mobilier et ses installations avec soin et respect pendant leur séjour.
Le client est responsable de tout dommage causé à la propriété - y compris les chambres, salles de bain, meubles, dépendances et abords de la piscine - par lui-même ou par les membres de son groupe. Le coût de ces dommages pourra lui être facturé.
Les effets personnels apportés sur la propriété restent sous la responsabilité de leurs propriétaires. Le Château Destinée décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage.
Si un hôte est prié de quitter la propriété - y compris pour des raisons de comportement -, cela sera considéré comme une annulation de sa part. Aucun remboursement ne sera effectué et la Société n’aura aucune autre responsabilité dans cette situation.
Votre chambre et le château
Votre chambre est prête à partir de 15h00 le jour de votre arrivée. Le jour de votre départ, merci de libérer votre chambre avant 11h00. Les clés doivent être restituées au départ. En cas de non-restitution, des frais de 50 € pour clé perdue peuvent être facturés.
Le nombre de personnes occupant une chambre ne doit pas dépasser celui convenu lors de la réservation, sauf autorisation écrite préalable de la Société.
Ménage et service en chambre
Votre chambre est entièrement préparée et nettoyée avant votre arrivée. Le ménage quotidien et le service en chambre ne sont pas inclus dans le prix de la chambre pendant votre séjour. Si vous souhaitez un service complet en chambre pendant votre séjour, il peut être organisé à l’avance moyennant un supplément de 55 €.
La piscine
Le Château Destinée dispose d’une piscine privée de 14 m x 5 m. La piscine n’est pas surveillée par un maître-nageur et n’est pas clôturée ; une couverture est toutefois mise en place la nuit. La sécurité relève entièrement de la responsabilité des hôtes. Les enfants doivent être surveillés en permanence par un adulte. La piscine est ouverte selon la saison - merci de vérifier sa disponibilité lors de votre réservation.
Non-fumeur
Il est interdit de fumer et de vapoter à l’intérieur du château et de la grange. En cas de non-respect, une pénalité de 200 € sera appliquée. Vous pouvez fumer ou vapoter à l’extérieur ; un cendrier peut être mis à disposition sur demande.
Animaux
Les animaux bien élevés sont les bienvenus au Château Destinée, à condition de nous en informer au préalable. Des frais de 10 € par jour s’appliquent. Les animaux doivent rester sous contrôle en permanence et ne doivent pas être laissés seuls dans les chambres.
Parking
Un parking est à la disposition de tous les hôtes dans l’enceinte du château. Merci de stationner sur les emplacements prévus et de ne pas rouler sur les pelouses du parc.
Réclamations
Nous tenons sincèrement à ce que votre séjour soit merveilleux. Si quelque chose ne vous convient pas, merci de nous le signaler au plus vite afin que nous puissions y remédier rapidement. Un représentant de la Société est toujours à votre disposition.
Location du château entier ou de la moitié du château
Pour la location de la totalité ou de la moitié du château, des conditions de paiement et des conditions de réservation spécifiques s’appliquent. Elles sont disponibles sur demande.
Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web.